Kontaktieren Sie uns

Wir stehen Nutzern zur Verfügung, um eine klare und zufriedenstellende Einkaufserfahrung über diese Website sicherzustellen. Kunden können unseren Shop bei Fragen zu Bestellungen oder Dienstleistungen innerhalb Deutschlands kontaktieren.

1. Kontaktmöglichkeiten

Unser Kundenservice ist über folgende Kontaktwege erreichbar:

E-Mail: assist@cozyuphaus.com
Telefon: +81 (907) 609 50 02
Adresse: AKEMI K103 FINE COURT 1-25-25 KAMIOCHIAI SHINJUKU-KU TOKYO 161-0034 JAPAN
Liefergebiet: Deutschlandweit

Für eine schnelle und nachvollziehbare Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.

2. Servicezeiten

Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 16:00 erreichbar.

Während dieser Zeiten unterstützen wir Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen mit einer Lieferzeit von 6 bis 14 Werktagen nach Versand sowie bei Anliegen nach dem Kaufabschluss.

3. Arten von Anfragen

Unser Kundenservice unterstützt Nutzer bei folgenden Anliegen:

• Fragen zu Produkten auf dieser Website;
• Informationen zu laufenden Bestellungen mit einer Bearbeitungszeit von 1 bis 4 Werktagen;
• Anliegen zu Lieferungen innerhalb Deutschlands;
• Rückgabe- oder Rückerstattungsanfragen innerhalb von 20 Tagen nach Zustellung;
• Stornierungsanfragen innerhalb von 24 Stunden nach Kaufbestätigung;
• Mitteilungen oder Rückmeldungen zur Einkaufserfahrung.

4. Bearbeitung von Anfragen und Kundenservice

Sämtliche Anfragen werden individuell durch unser Serviceteam geprüft.

Wir legen Wert auf klare Kommunikation, professionelle Unterstützung und lösungsorientierte Bearbeitung.

Die Bearbeitung aktiver Bestellungen und laufender Lieferungen innerhalb Deutschlands besitzt höchste Priorität.

Jede Kontaktaufnahme betrachten wir als Möglichkeit zur Verbesserung unserer Dienstleistungen sowie zur gezielten Unterstützung unserer Kunden.